租賃期間植物出現枯黃或病死是所有客戶最關心的問題之一，也是綠植租賃模式“省心”特性的直接體現。處理這一問題的清晰度和及時性，是檢驗服務商是否專業可靠的核心標準。

標準處理流程：快速響應與免費更換

在正規的租賃合同條款中，會明確規定：在服務商承擔定期專業養護責任的前提下，植物因自然生長周期、正常新陳代謝、或非客戶人為造成的環境突變（如物業突然?？照{導致極端溫度）而出現長勢不良、部分枯黃乃至死亡時，服務商有責任進行免費評估、處理或更換。

1. 報告與響應： 當您發現某株植物狀態不佳時，應立即通過微信、電話等方式告知服務商。專業的本地公司通常承諾在24-48小時內響應。

2. 現場診斷： 養護人員上門后，會首先診斷問題原因。這是關鍵步驟，旨在區分是“自然損耗”還是“人為或意外損壞”。

3. 采取措施：

• 可恢復情況： 如果只是部分葉片黃化、輕微落葉，通過修剪、調整位置、改善養護方法即可恢復，養護人員會當場處理。

• 需更換情況： 如果植物已嚴重枯萎、根系腐爛、或罹患難以短期治愈的病蟲害，服務商會啟動更換流程，在約定時間內（通常為下次養護周期或一周內）用一株品種、規格相近的健康植物進行替換。

責任界定的關鍵：“人為損壞”的界定

合同中也必然會定義“人為損壞”的范疇，通常包括但不限于：

• 外力破壞： 如碰撞導致植株折斷、盆器碎裂。

• 不當處置： 向盆內傾倒茶水、咖啡、垃圾等異物；私自過度澆水導致爛根；擅自大量修剪或施肥導致肥害。

• 環境重大變更未告知： 在未通知服務商的情況下，將喜陰植物長期置于強光下暴曬，或將植物移至完全無光的倉庫等。

對于明確屬于人為損壞的情況，更換植物可能會產生相應的成本費用，具體費用標準應在合同附件中列明。

如何最大限度保障自身權益？

1. 仔細閱讀合同條款： 簽約前，重點查看關于“植物更換”和“責任劃分”的章節，確保條款公平清晰。

2. 做好記錄與溝通： 當植物出現問題，拍照留存并及時溝通。良好的溝通記錄是分清責任的重要依據。

3. 選擇信譽良好的本地服務商： 本地公司注重口碑和長期合作，在處理問題時通常更靈活、更注重客戶感受。他們擁有自己的基地和庫存，更換速度也更快，避免了從外地調貨的漫長等待。

4. 理解植物的正常新陳代謝： 底部偶爾有老葉黃化脫落、季節交替時有些許生長變化是正常現象，無需過度焦慮。專業養護人員會向您解釋這些情況。

總而言之，一個可靠的租賃服務，應當讓您將“植物養死了怎么辦”的擔憂完全轉移給服務方。您需要做的只是享受綠色，并在發現問題時及時告知，其余的都應由服務商高效、專業地解決。

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